FOIRE AUX QUESTIONS

Pour suivre votre colis en temps réel, rendez-vous sur le site du transporteur que vous avez sélectionné lors de votre commande. Utilisez le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail pour accéder aux informations de livraison.

Suivez le parcours de votre colis et anticipez sa date de livraison en toute simplicité !

Nos colis sont préparés du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés et des congés exceptionnels.
Aucun envoi de colis n'est effectué pendant le week-end (samedis et dimanches) ni pendant les jours fériés.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Pour les livraisons via Mondial Relay : entre 5 et 8 jours ouvrés.
- Pour les livraisons via Colissimo (à domicile sans signature ou en Point Relais) : entre 2 et 3 jours ouvrés.

Dans l'éventualité où, malgré toutes les précautions que nous prenons pour emballer et protéger vos commandes, un article arrive endommagé ou cassé, vous avez la possibilité de nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
Veuillez contacter notre service client en joignant une photo de l'article endommagé et nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre cet incident.

Actuellement, nous n'effectuons pas de livraisons vers des territoires autres que la France métropolitaine et la Corse.

Une fois que vous avez confirmé votre commande, celle-ci est immédiatement transmise à nos équipes logistique pour une préparation et un envoi rapide.

Nous comprenons votre impatience de recevoir vos produits et nous nous efforçons de les expédier le plus rapidement possible !

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande, d'ajouter, de retirer un produit ou de changer l'adresse de livraison une fois que la commande a été validée et est en cours de préparation.

Si vous souhaitez effectuer un retour d'un ou plusieurs articles, vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous les renvoyer.
Nous vous prions de bien vouloir informer notre service client par e-mail à l'adresse suivante: contact@aglaebougie.com, en prenant le soin d'indiquer votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Il est nécessaire d'inclure le formulaire (qui vous sera envoyé en PJ) dans le colis.

Veuillez noter que le ou les produit(s) devra(ont) être renvoyé(s) dans l'état d'origine.
Nous ne pourrons être tenus responsables de toute dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement desdits produits.

Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine parfaitement intact, avec toutes les étiquettes attachées et doivent être accompagnés des éventuels articles commerciaux et publicitaires qui auraient été joints à la commande. Le non-respect de ces conditions entraînera le refus du retour.

Tout retour doit faire l’objet d’une demande envoyée à l’adresse email suivante: contact.@aglaebougie.com

Attention, les frais de port générés par le retour d'un article sont à la charge du client.

Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par le prestataire de transport. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.

Tous les articles retournés devront être renvoyés parfaitement intacts.

À réception du colis, Aglaé jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour est refusé par Aglaé, les articles seront alors retournés au client aux frais de Aglaé sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement.