FOIRE AUX QUESTIONS

 

ON VOUS RÉPOND !

En cas de doutes ou d'interrogations, toutes les réponses à vos questions sont disponibles dans notre FAQ !

🛒 MA COMMANDE

Ma commande est validée, puis-je la modifier ?

Dès la validation de votre commande, nous mettons tout en oeuvre pour la préparer dès que possible afin que vous puissiez être livré dans les meilleurs délais.

De ce fait, nous sommes dans l’impossibilité de la modifier.

En cas de problème, prenez contact au plus vite avec notre service client par mail : contact@aglaebougie.com

Quand ma commande sera-t-elle préparée et expédiée ?

Toute commande effectuée avant 12h00 du lundi au vendredi est traitée et expédiée sous 48h.
Les commandes passées les samedis et dimanches sont préparées le lundi ou le mardi suivant.

Veuillez noter qu'aucune expédition n'est réalisée pendant le week-end (samedi et dimanche) ni pendant les jours fériés.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande

Pas de panique ! Celui-ci s'est peut-être glissé dans vos spams. Sinon, vous pouvez vous référer à votre espace client ou contacter notre service client par mail nous indiquant votre numéro de commande : contact@aglaebougie.com

Il y a une erreur dans ma commande, que faire ?

Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous vous invitons à écrire à notre service client à l'adresse suivante: contact@aglaebougie.com en indiquant votre nom, prénom ainsi que le numéro de votre commande.

Comment utiliser mon code promo ?

Pour utiliser votre code promo, il vous suffit de l'inscrire dans l'encart dédié au moment de valider votre panier sur notre site internet.

🚚 LIVRAISON & RETOUR

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis en temps réel, rendez-vous sur le site du transporteur que vous avez sélectionné lors de votre commande. Utilisez le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail pour accéder aux informations de livraison.

Suivez le parcours de votre colis et anticipez sa date de livraison en toute simplicité !

Quels sont les délais de livraison ?

Nos colis sont préparés du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés et des congés exceptionnels.
Aucun envoi de colis n'est effectué pendant le week-end (samedis et dimanches) ni pendant les jours fériés.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Pour les livraisons via Mondial Relay : entre 5 et 8 jours ouvrés.
- Pour les livraisons via Colissimo (à domicile sans signature ou en Point Relais) : entre 2 et 3 jours ouvrés.

J'ai reçu un article endommagé, que faire ?

Dans l'éventualité où, malgré toutes les précautions que nous prenons pour emballer et protéger vos commandes, un article arrive endommagé ou cassé, vous avez la possibilité de nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
Veuillez contacter notre service client en joignant une photo de l'article endommagé et nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre cet incident.

Dans quel pays livrez-vous ?

Actuellement, nous n'effectuons pas de livraisons vers des territoires autres que la France métropolitaine et la Corse.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Une fois que vous avez confirmé votre commande, celle-ci est immédiatement transmise à nos équipes logistique pour une préparation et un envoi rapide.

Nous comprenons votre impatience de recevoir vos produits et nous nous efforçons de les expédier le plus rapidement possible !

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande, d'ajouter, de retirer un produit ou de changer l'adresse de livraison une fois que la commande a été validée et est en cours de préparation.

Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez effectuer un retour d'un ou plusieurs articles, vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous les renvoyer.
Nous vous prions de bien vouloir informer notre service client par e-mail à l'adresse suivante: contact@aglaebougie.com, en prenant le soin d'indiquer votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Il est nécessaire d'inclure le formulaire (qui vous sera envoyé en PJ) dans le colis.

Veuillez noter que le ou les produit(s) devra(ont) être renvoyé(s) dans l'état d'origine.
Nous ne pourrons être tenus responsables de toute dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement desdits produits.

Comment procéder à un remboursement ?

Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine parfaitement intact, avec toutes les étiquettes attachées et doivent être accompagnés des éventuels articles commerciaux et publicitaires qui auraient été joints à la commande. Le non-respect de ces conditions entraînera le refus du retour.

Tout retour doit faire l’objet d’une demande envoyée à l’adresse email suivante: contact.@aglaebougie.com

Attention, les frais de port générés par le retour d'un article sont à la charge du client.

Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par le prestataire de transport. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.

Tous les articles retournés devront être renvoyés parfaitement intacts.

À réception du colis, Aglaé jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour est refusé par Aglaé, les articles seront alors retournés au client aux frais de Aglaé sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement.

✨ COMPTE CLIENT

Comment me créer un compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur le lien suivant : créer votre compte, saisissez les informations requises et cliquez sur "Enregistrer".

Lorsque vous validez votre compte, un message de confirmation apparaît à l'écran, et vous recevez un email de confirmation de création de compte dans les instants qui suivent. Si vous ne recevez pas cet email, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Afin de vous tenir informé tout au long du suivi de votre commande, il est impératif de nous fournir une adresse email valide. Assurez-vous de vérifier attentivement l'orthographe et la syntaxe de votre adresse email.

Vous pouvez modifier à tout moment les informations de votre compte client.

J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

En cas d'oubli de votre mot de passe, vous avez la possibilité d'initier une demande de réinitialisation en cliquant directement sur ce lien.

Après avoir renseigné votre adresse e-mail, veuillez vérifier votre boîte de réception (et éventuellement vos spams) pour y recevoir un lien de réinitialisation de votre mot de passe.

Si vous rencontrez des difficultés persistantes pour récupérer votre mot de passe, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous assister.

💳 PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le règlement peut s'effectuer par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via Paypal.

♻️ RECHARGES

Pourquoi recharger ma bougie parfumée ?

Recharger sa bougie parfumée est une option durable, économique et personnalisable qui contribue à une expérience olfactive de qualité !

🌍 Éco-responsable : En optant pour la recharge, vous contribuez à réduire les déchets en réutilisant le contenant d'origine plutôt que de le jeter.

💸 Économique : En rechargeant votre bougie, vous n'avez besoin que de la cire ! Vous vous offrez ainsi une option économique tout en favorisant un mode de vie durable.

🌈 Personnalisable : Changez de fragrance en fonction de votre humeur ou de la saison en optant pour différentes recharges de cire parfumée. C'est une façon simple de personnaliser l'ambiance olfactive de votre espace.

Comment recharger ma bougie parfumée ?

Toutes nos bougies parfumées sont rechargeables à l'infini ! 😍

Pour cela, il suffit de suivre ces quelques étapes:

💧 Étape 1: Nettoyez votre pot à l'eau chaude et au savon pour éliminer les résidus de cire, puis laissez-le sécher pendant 24 heures.

❤️ Étape 2: Commandez la recharge de cire parfumée de votre choix sur notre site. Pensez-bien à choisir la même taille de recharge que votre pot !

✅ Étape 3: Retirez la recharge en la tenant par la mèche et insérez-la dans votre pot.

Et voilà, votre bougie est rechargée, il ne vous reste plus qu'à en profiter ✨

Puis-je changer de fragrance ?

Absolument ! 👌
Avec nos bougies rechargeables, vous pouvez changer de fragrance à chaque recharge.
Choisissez parmi notre gamme de recharges de cire parfumée pour créer une ambiance qui correspond à votre humeur du moment.

Est-il possible de recharger ma bougie Signature avec une fragrance de la gamme Intemporelle, ou vice versa ?

Actuellement, recharger de la bougie Signature avec une fragrance de la gamme Intemporelle ou inversement n'est pas possible, mais soyez assurés que nous travaillons activement pour rendre cette option possible à l'avenir !
Restez à l'affût de nos mises à jour, car nous sommes déterminés à offrir une expérience encore plus personnalisée.
Merci pour votre compréhension et votre soutien continu 🫶

💫 ÉVÈNEMENTS ET PERSONNALISATION

J'ai un évènement, est-il possible de personnaliser des bougies ?

Du pot à la fragrance, en passant par l'étiquette, créez une bougie qui ressemble à votre évènement ! ✨ Pour concrétiser vos idées, cliquez-ici ou écrivez-nous à contact@aglaebougie.com en précisant votre demande 🫶

🎁 CARTE CADEAU

Je souhaite offrir une carte cadeau, comment faire ?

Offrir une carte cadeau est toujours une excellente idée, vous offrez la liberté de choisir LE produit parfait.

Voici les étapes simples à suivre pour faire plaisir:

  • Étape n°1 🎁
    Choisissez le montant de votre choix.
  • Étape n°2 🎉
    Renseignez les informations demandées.
  • Étape n°3 😍
    Après la validation de votre achat, la carte cadeau sera envoyée par e-mail au destinataire.
    C'est une surprise ? Encore mieux ! Vous pouvez faire le choix de la recevoir dans votre boîte mail.

Sélectionnez votre carte cadeau ici 💌

Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau est-elle valable ?

La carte cadeau Aglaé est valable 1 an, à compter de sa date d'achat.

Quelles sont les conditions d'utilisation de ma carte cadeau ?

  • La carte cadeau Aglaé peut être utilisée en une ou plusieurs fois et est valable sur les produits Aglaé uniquement.
  • La période de validité des cartes cadeaux ne peut être reconduite.
  • Les cartes cadeaux non utilisées dans la période d’usage ne sont pas renouvelables.
  • Les cartes cadeaux ne peuvent être ni échangées, ni remboursées même partiellement (même en cas de perte, de vol ou de fin de validité).

🌿 COMPOSITION

Quelle est la composition de vos bougies ?

Notre engagement quotidien repose sur la volonté de vous offrir des produits de haute qualité, tout en préservant votre santé et l'environnement autant que possible.

Notre responsabilité envers nos produits se traduit par une approche transparente et explicative, visant à dépasser les idées reçues. C'est ainsi que nous vous offrons une démarche claire et informative au quotidien.

Notre cire végétale : Nous avons opté pour la cire végétale de soja dans nos bougies afin de vous garantir une combustion longue durée et sans risque pour la santé. Cette cire 100% naturelle est garantie sans OGM et respecte les normes européennes « RAL ». Aucune de nos bougies n’est composée de paraffine, assurant ainsi une composition 100% végétale pour l’intégralité de nos créations.

Nos mèches en coton : Les mèches utilisées dans nos bougies sont toutes en coton, non blanchies, tressées et non traitées. Elles sont renforcées d'un fil de papier et pré-cirées à la cire végétale pour assurer une combustion parfaite et uniforme. Fidèles à notre engagement pour la qualité, nos mèches sont exemptes de plomb.

D'où proviennent vos parfums ?

Toutes nos fragrances sont distillées et fabriquées en France par notre parfumeur de Grasse. Elles sont sans danger pour la santé car exempts de CMR (Cancérigène, Mutagène et Reprotoxique) et ne contiennent pas d'ingrédients d'origine animale.

VOUS NE TROUVEZ PAS RÉPONSE À VOTRE QUESTION ?

Écrivez-nous à contact@aglaebougie.com, nous serons ravis de vous répondre !

  • 📦 LIVRAISON OFFERTE

    À partir de 50€ en France via Colissimo et Mondial Relay

  • 🔒 PAIEMENT SÉCURISÉ

    Par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou Paypal

  • 💌 SERVICE CLIENT

    Une question ? Besoin d'aide ?
    Nous vous répondons du lundi au vendredi de 10h à 18h