Expédition

. Délais de traitement et d'expédition

  • Produits en stock : Expédiés sous 2 à 7 jours ouvrés après validation du paiement.

  • Produits personnalisés ou en rupture : Délai de production pouvant aller jusqu’à 30 jours ouvrés.

  • Note : En période de forte activité (fêtes, lancements), ces délais peuvent être légèrement rallongés. Le Client en sera informé par e-mail.

2. Zones et Modes de livraison

Nous livrons en France Métropolitaine, en Europe et à l'International.

  • France : Colissimo (domicile) ou Mondial Relay (point retrait).

  • International : Transporteur spécialisé (calculé au panier).

3. Frais de port

  • France Métropolitaine : Livraison offerte dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, un forfait est appliqué selon le mode choisi.

  • International : Les frais et taxes douanières éventuelles sont à la charge du Client.

4. Transfert des risques et Responsabilité

  • Clients Particuliers (B2C) : Conformément à la loi, Aglaé Bougie assume la responsabilité du transport jusqu'à la livraison physique du colis.

  • Clients Professionnels (B2B) : Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire (Incoterm EXW).

5. Suivi de commande

Dès l'expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'acheminement de vos bougies directement sur le site du transporteur.

6. Problèmes de livraison (Casse, Perte, Vol)

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos bougies (verre, cire délicate).

  • Colis endommagé : Si le colis arrive ouvert ou visiblement détérioré, vous devez soit le refuser, soit émettre des réserves précises sur le bon du transporteur.

  • Réclamation : Toute anomalie doit nous être signalée sous 48 heures via notre formulaire de contact avec des photos du colis et des produits cassés. Passé un délai de 3 jours calendaires, et conformément aux usages du transport, la livraison sera présumée conforme et aucune réclamation ne pourra être garantie.

  • Résolution : En cas de perte ou casse avérée (sous réserve du respect des délais de signalement), nous procèderons à un nouvel envoi ou à un remboursement.