Politique de remboursement
1. Champ d'application
La présente politique s'applique exclusivement aux clients ayant la qualité de consommateurs (particuliers) au sens du Code de la consommation. Pour les clients professionnels (B2B), veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente dédiées.
2. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
3. Produits non éligibles au retour
3.1 Produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment : bougies sur-mesure, choix de fragrance, de pot, de finition, d'étiquette ou de gravure, packagings personnalisés, et recharges coulées sur demande ou à la commande.
3.2 Variations inhérentes au travail artisanal
Les légères variations de couleur, texture, fragrance, aspect ou dimension sont inhérentes au travail fait main et à l'upcycling des pots pratiqués par Aglaé Bougie. Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité et ne donnent droit à aucun retour, échange ou remboursement.
4. Conditions de retour
Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :
- Neufs, non utilisés, non allumés et non ouverts
- Dans leur emballage d'origine complet et en parfait état
- Accompagnés du numéro de commande et du formulaire de retour complété
Tout produit utilisé, endommagé, incomplet ou ne répondant pas à ces conditions sera refusé et renvoyé au Client à ses frais, sans remboursement possible.
5. Procédure de retour
- Notifiez votre décision de rétractation par e-mail à contact@aglaebougie.com en complétant le formulaire de retour dédié qui vous sera transmis.
- Attendez la confirmation de notre équipe par e-mail. Cette confirmation ne vaut pas acceptation définitive du retour — un contrôle qualité sera effectué à réception du colis.
- Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre notification à l'adresse communiquée lors de l'acceptation de votre demande de retour.
Le Client est seul responsable du produit jusqu'à sa réception dans nos locaux. Tout dommage survenu durant le transport retour est à sa charge exclusive. L'utilisation d'un mode d'expédition avec numéro de suivi et assurance est fortement recommandée.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, sauf en cas d'erreur de préparation avérée de notre part ou de produit défectueux à réception.
7. Remboursement
7.1 Contrôle qualité
À réception du colis, un contrôle qualité est systématiquement effectué. En cas de non-conformité constatée (produit utilisé, endommagé, incomplet ou ne respectant pas les conditions de l'article 4), aucun remboursement ne sera effectué et le produit sera renvoyé au Client à ses frais.
7.2 Dépréciation
En cas de dépréciation du produit constatée à réception, imputable à une manipulation non nécessaire à son identification, une retenue proportionnelle pourra être appliquée sur le montant remboursé, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
7.3 Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné dans nos locaux, via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
7.4 Montant remboursé
- Rétractation totale : remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux sur la base du tarif standard le moins cher proposé sur le site.
- Rétractation partielle : seul le prix des produits retournés sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour partiel.
8. Produits défectueux ou dommages liés au transport
Si vos articles arrivent endommagés, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@aglaebougie.com, en joignant :
- Une photo du colis à l'ouverture
- Une photo des articles endommagés
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral selon les disponibilités.
Politique en vigueur à compter du 01/01/26. Aglaé se réserve le droit de modifier la présente politique, sans que cela affecte les commandes déjà passées.